Политика и условия возврата

1.1. Настоящая Политика и условия возврата (далее — «Политика возврата») определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги, оказываемые Исполнителем в сфере цифрового маркетинга и продвижения на площадке Авито и иных площадках.

1.2. Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем правоотношениям между Исполнителем и Заказчиком, возникшим в связи с оказанием услуг.

1.3. Совершая оплату услуг, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Политики возврата и согласен с ними в полном объёме.

1.4. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в применимой части.

2.1. Услуги Исполнителя оказываются на условиях полной или частичной предоплаты. Конкретный размер и порядок оплаты согласуются Сторонами при оформлении заявки либо устанавливаются на сайте Исполнителя.

2.2. Услуги Исполнителя носят характер длящихся (абонентских) либо разовых услуг, результат которых формируется в процессе их оказания. Часть работ (анализ ниши, написание текстов, разработка креативов, настройка продвижения) выполняется на подготовительном этапе и имеет самостоятельную ценность.

2.3. Услуга считается оказанной по мере фактического выполнения соответствующих работ, в том числе на подготовительном этапе, независимо от итоговых коммерческих показателей Заказчика.

Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:

• отказ Заказчика от услуг до начала их фактического оказания — возврат предоплаты в полном объёме;
• отказ Заказчика от услуг в процессе их оказания — возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически выполненного объёма работ и фактически понесённых Исполнителем расходов;
• невозможность оказания услуг по вине Исполнителя — возврат денежных средств за неоказанную часть услуг;
• оказание услуг ненадлежащего качества, не устранённое Исполнителем в разумный срок после получения мотивированной претензии Заказчика.

3.1. Право Заказчика отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов предусмотрено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

4.1. При отказе Заказчика от услуг в процессе их оказания сумма возврата рассчитывается за вычетом стоимости фактически выполненного объёма работ на момент получения Исполнителем заявления об отказе.

4.2. Стоимость фактически выполненного объёма работ определяется Исполнителем исходя из перечня и доли выполненных работ (анализ ниши, тексты, креативы, публикация объявлений, настройка и ведение продвижения, отчётность) относительно общего объёма услуг по договору.

4.3. Подготовительный этап (анализ ниши и поисковой выдачи, написание продающих текстов, сбор SEO-блока, разработка креативов и инфографики, подбор фотоконтента, составление стратегии и графика публикаций) имеет самостоятельную ценность и при его выполнении оплате не подлежит возврату.

4.4. Из суммы возврата дополнительно удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы, в том числе средства, направленные на продвижение и платные сервисы площадки, а также вознаграждение привлечённых третьих лиц.

4.5. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт суммы возврата с указанием выполненного объёма работ и удержанных расходов.

5.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление на электронную почту AxiomaMedia@yandex.ru с указанием:

• фамилии, имени и контактных данных Заказчика;
• реквизитов произведённой оплаты (дата, сумма, способ);
• причины отказа от услуг или сути претензии;
• банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

5.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и направляет Заказчику расчёт суммы возврата либо мотивированный отказ.

5.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы возврата тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

5.4. Все расчёты по возврату производятся в безналичном порядке. Комиссии банков и платёжных систем, удерживаемые при переводе, оплачиваются за счёт Заказчика.

Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:

• услуги оказаны в полном объёме и приняты Заказчиком, в том числе путём конклюдентных действий или отсутствия мотивированных возражений;
• требование возврата мотивировано исключительно недостижением ожидаемых коммерческих результатов при надлежащем выполнении Исполнителем своих обязательств;
• невозможность оказания услуг возникла по вине Заказчика (непредоставление доступов, материалов, информации, блокировка аккаунта по причинам, не зависящим от Исполнителя, нарушение правил площадки);
• в части денежных средств, уже израсходованных на продвижение и платные сервисы площадки, а также фактически понесённых Исполнителем расходов;
• в части стоимости подготовительного этапа, если работы по нему выполнены.

7.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются Сторонами путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

7.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата в любой момент. Актуальная редакция размещается на сайте Исполнителя и вступает в силу с момента публикации.